服务(wù )之花理论由日本学者提出,旨在提升(shē(☔)ng )服务(wù )质量,该(gāi )理论包括(kuò )五个方面(🥔):可靠性、响应性、保证性、同情心和(🍀)有形性,可靠性指服务的一致性和可信赖性;响应性强调迅速(sù )回应顾客需(xū )求;保证性涉及员工(🛥)的(de )专业能力(lì );同情心(🛃)体现(xiàn )对顾客的关(🦓)心;有形性关注服务环境和设施,这(zhè )些方面相(🆓)互(🗣)关联,共同构(gòu )成完整的服务体(tǐ )系,通(tōng )过优化这些要素,企业能提高服务质量(liàng ),增强竞争力。
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