服务之花理论由日本学者提出,旨在提升(shēng )服务质量(liàng ),该理(🐄)论包(bāo )括五个方面(miàn ):(🈸)可靠性、响(📞)应性、保证性、同情心和有形性,可(🚹)靠(kào )性指服务的一致性和可信赖性;响应性强(✊)调迅速回应顾(gù )客需求;保证性(xìng )涉(shè )及员工的专(zhuān )业能力;同情心体现对顾(gù )客的关(🖌)心;有形性关注服务环境和设施(shī ),这(🎡)些方(🈵)面相互关(guān )联(lián ),共(gòng )同(🐪)构(gòu )成完整(zhěng )的服务体系(🔪),通过优化这些要素,企业能提高服务质量,增强竞争力。
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