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服务之(zhī )花(huā )理论由日本学(🐽)者提出(chū )，旨在提升服务质量，该理论包括五个方面：可(📣)靠性、(🌕)响应性、保证性、同情心和有形(🛸)性，可(kě )靠性指服务的一致性和可信赖(lài )性(xìng )；响应性强调迅速回应顾(😫)客需(🐺)求；保证性涉及员工的(de )专业能力；同情(qíng )心体现对顾客的关心(xīn )；有(yǒu )形(📗)性关注服务(wù(🚆) )环境和设施，这(⏳)些方面相互关联，共同构成完整的服务体系，通过优(yōu )化这(zhè )些要素，企业能提高服务(wù )质量，增强竞争力(lì )。

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