服(🌒)务之(🥓)花(huā )理论由日本学(xué )者提出(🌍),旨在提升服务质量(lià(🧗)ng ),该理论包括(🍾)五个方面:(💯)可靠性(xìng )、(🥄)响应性(🍡)、保证性、同情心和(hé )有形性,可(kě )靠性指服(fú )务的一(yī )致性(xìng )和(🛴)可信赖(🌑)性;响应性强调迅速回应顾客需求;保证性涉及员(yuán )工的(de )专业(🌤)能力;同情心体现对顾客的关心;有形(xíng )性关注(zhù )服务环境和设施,这些方面相互关联,共同构成完整的服务体系,通过优化这些要素,企业能提(tí )高(gāo )服务质量,增强竞争力。
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