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服务(🗜)之花理论由日本学者提出，旨在提升服务质量(lià(🗻)ng )，该理(🤚)(lǐ )论包括五个(gè )方面：可靠性、响应性、保证(zhèng )性、同情心和有形性，可靠性指服务的一(yī )致性和可信赖性；响应性强调迅速回(🔉)应顾客需(xū )求；保(bǎo )证性(🤤)(xìng )涉及员工的专业能力(🌊)；同情心体现(🕋)对顾客的关心；有形(👓)性关注服务环(huán )境和设(shè )施，这些方面相互关联，共同构成完整的(😧)服务体系，通过(💌)优化这些要素，企业能提高(gāo )服(fú )务质量，增(zēng )强竞争力(lì(🤽) )。

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