服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理(lǐ )论由日(rì )本学(xué )者提出，旨在提升服务质量，该理论包括五个方面(miàn )：可靠性、响应性、保证性、(🚾)同情心和有形性(xìng )，可靠(kào )性(xìng )指服务的一致(🈶)性和可信赖性；响应性(xìng )强调迅(📖)速回应顾客需求；保证性涉(shè )及员工(gōng )的专业能力；同(tóng )情心体现(📧)对顾(🐸)客的关心(❎)；有形性(xì(⏸)ng )关注服务环境(jìng )和(🥤)设施，这些方面相互关(🕐)(guān )联，共同构成完整的服(fú )务体系，通过优化这些要素，企业能提高服务(wù )质量，增强竞争力。

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